为加快推进高新自贸功能区市场监管平台“标准化服务”和“服务标准化”体系建设，利用大数据工具在自贸区政务服务与市场监管工作上谋求新突破，3月25日下午，高新功能区召开会议，学习2019年西安市人社系统党风廉政建设工作会议精神，研究学习智能电话机器人投用、贵安新区劳动用工监管综合服务云平台建设、微信公众号精准投放、档案影像化，同时梳理知识库热点、难点问题等相关工作，研究仲裁案件化解和主要的堵点、难点问题，安排部署下一步工作。
西安云算智能科技有限公司受邀对智能机器人在政务服务方面的应用进行了介绍，现场演示了机器人对呼入与呼出业务的处理情况。该AI系统是基于多轮会话技术开发的人工智能技术，目前已在山东、陕西等多地已投入使用，在咨询服务标准化和缓解人工接线压力方面效果明显。
劳动监察大队总结汇报了赴贵安新区考察学习劳动用工监管综合服务云平台情况。贵安新区利用实名管理系统，从工资专户、企业管理、数据共享和政府效能等方面实现了政府、银行、软件公司和企业的多方共赢的合作模式，为目前的监管工作开拓了思路，将加快推进监管平台的建设工作。
建立自贸区政策咨询库要根据“问题发现要统一、问题解答要统一、咨询回复要统一、业务办理要统一、对外宣传要统一、业务培训要统一的“六统一”原则，加快梳理热点和难点问题，为政策咨询标准化和AI系统上线奠定坚实基础。同时为提升自贸区政务服务，采用精准投放的方式将热点、难点问题在微信公众号进行精准投放。
