为贯彻落实党的二十大报告提出的“推动货物贸易优化升级，创新服务贸易发展机制，发展数字贸易，加快建设贸易强国”要求，陕西自贸试验区浐灞功能区依托西安亚马逊AWS联合创新中心，积极在跨境电商领域创新应用ChatGPT等人工智能技术，进一步提高效率、降低成本，逐步形成以技术、质量、服务为核心的跨境电商竞争新优势，助推陕西对外贸易高质量发展。
一、主要做法
（一）利用AI进行市场分析，提高跨境电商企业国际竞争力。借助生成式人工智能对亚马逊及全球电子商务公司的市场数据和销售信息进行抓取分析，帮助跨境电商企业列出不同产品类别的全球电子商务销售排名和商品属性关键词排名。同时，可以针对不同的地区、国家和电子商务类型来总结市场容量和增长率的发展，帮助企业进行更有针对性的深度市场调研，更好地了解当地市场趋势，实现电商品类的精准布局，从而提高决策效率和市场竞争力。
（二）利用AI进行图文处理，降低跨境电商企业运营成本。一方面利用生成式人工智能的图片处理能力，根据用户的文字描述生成相应的图片或视频，帮助卖家设计多元化的商品主图、商品副图和介绍视频；另一方面利用生成式人工智能多语言、多文化转化能力，实现准确、快速、实时的多语言翻译服务，大大降低语言沟通成本，为卖家提供更好的跨文化交流和沟通工具。
（三）利用AI进行辅助管理，优化跨境电商企业供应链条。在需求预测方面，通过生成式人工智能更准确、及时地进行需求预测，帮助企业优化库存水平；在订单管理方面，梳理订单履约全流程，设置突发事件预警、异常状态订单明细、定期跟踪异常订单等程序；在风险研判方面，智能识别供应链中导致延迟或中断的潜在风险点，对风险事件发出预警，并向受影响合作方发送邮件预警，提醒防范可能出现的破坏性影响，进一步优化供应链管理，增强双方的合作粘性。
（四）利用AI进行数据分析，降低跨境电商企业合规风险。利用生成式人工智能强大的数据分析能力，为企业提供法规咨询与解读，生成合同、单据等，切实降低跨境电商企业的合规风险。在政策分析方面，帮助企业识别和评估产品是否符合目标市场的法规要求，例如安全标准、环保要求等，确保合规经营；在贸易合同方面，辅助企业审查和生成合同，识别合同中的潜在风险和问题，确保合同内容符合相关法律法规；在通关单据方面，自动生成跨境通关所需的发票、装箱单、报关单等内容，确保文档内容准确、完整，符合各国海关要求。
二、实践效果
（一）电商企业服务效率有效提升。借助生成式人工智能的语言文字翻译功能，区内跨境电商企业的客户运营人员解决买家问题的效率提升超过10%，处理问题花费时间大幅减少，尤其是对于经验不足的客户运营人员，该技术的应用大幅提升了工作效率和服务质量。
（二）电商企业运营成本显著降低。借助生成式人工智能的图文处理功能，区内跨境电商企业已经处理广告文案和图像素材80多条，实现智能客服对话500多个，为企业节省运营成本约20万元。
（三）区内跨境电商产业加速发展。截至2023年6月，浐灞生态区功能区已与Google、TikTok等厂商开展智能外贸渠道合作，与PingPong、亚易等5家国内外跨境电商头部服务企业签约合作，带动跨境电商上半年交易额超1亿元，跨境电商产业蓬勃发展。
三、下一步工作思路
陕西自贸试验区浐灞功能区将持续关注AI前沿技术发展趋势，积极利用AI赋能跨境电商产业发展，加快行业数智化进程，不断优化“一园一中心一平台一仓一馆一区”模式，发挥区域产业和应用场景优势，积极探索外贸新业态新模式，助力陕西对外贸易高质量发展。
